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接下这面旗,我就是“佟林江”
2022年06月15日 10:41 | 来源:中新网黑龙江


  中新网黑龙江新闻6月15日电(吴晓琨)擦拭地面,桌椅消毒、打水送水,6月15日清晨,牡丹江站“佟林江”服务台值班员郭霞开始了忙碌。今天气温升高,她在服务台增设了送水区,在方便旅客取用的同时,还会主动为老年人、残疾旅客送上热水。

  “佟林江”服务台是牡丹江站优质党内品牌,以客运值班主任佟林江命名,她在20多年从事服务台工作中,结合实际提炼了“五导五帮”服务法,为旅客提供“导游、导乘、导购、导学、导医”服务, 提出了“予人玫瑰,手有余香”服务理念,多年来她为重点旅客提供优质服务10万余次,找回失物价值百万余元,收到表扬信近千封、锦旗300余面。今年4月份,佟林江退休了。“佟林江虽然离开了岗位,但是她的精神必须留下”,5月末,疫情形势缓解,牡丹江站请回佟林江,举行了郑重的授旗仪式,将这面旗帜传递给徒弟郭霞。

  郭霞是佟林江的徒弟,已经在服务台工作了13个年头。2018年,全新的牡站投入使用后,郭霞接过服务台值班员的重担,每天不知疲倦地为旅客服务。新服务台增设了“五导五帮”自助查询机、失物招领电子导航屏等设备,她利用这些设备与地方交通广播电台联系通过网络广播平台找寻失主。仅年初以来,就找回旅客遗失品价值10万余元,为旅客邮寄遗失物品60余次。

  为保障旅客问询安全,每隔1小时郭霞就对服务台和地面进行全面擦拭和消毒,对电话、轮椅和小药箱等服务用具随用随擦,为重点旅客换乘做好落地检、进站候车等服务,帮助旅客在非常时期安全、温馨出行。

  今年4月份,是牡丹江地区疫情防控最严峻时期,虽然家中有老人需要照顾,但为了不影响工作,郭霞主动接受集中管理,从4月7日起住进了单位的办公室,一住就是31天。

  受疫情影响,很多车次停运,车站旅客少了,但服务台的工作一点都没少,电话基本上是“一直响”。一天,车站服务台接到了同一个人打来的20多个求助电话,这是一名在宁安市刚刚刑满释放的旅客,希望坐火车从牡丹江中转去往哈尔滨,想要了解出行情况。郭霞帮他问清牡站进出站防疫要求,并一直跟踪,多次沟通,帮助这名身份特殊的旅客顺利进站。

  受疫情影响,一些职工不能及时到岗,郭霞1个多月“没下过班”,因为吃住在办公室,接到电话她就随时赶往服务台。这段时间,她的手机微信里也加了好多“陌生”好友,很多人都是咨询疫情防控政策的,因为政策随时在变,郭霞服务一个人,常常需要打很多个电话,回复很多次微信。

  “在疫情防控中坚守阵地、在雪害滞留时耐心疏导、在客流猛增时引导帮扶、在旅客需要时挺身而出,经受住考验,攻克了难关……”佟林江称赞郭霞,用心擦亮“佟林江”明星服务品牌。

  “接下这面旗,我就是‘佟林江’,我们都是‘佟林江’!我们一定传承好‘佟林江明星服务示范岗’的光荣传统,持续优化服务举措,提升服务质量,待旅客如亲人,绝不辜负组织的信任与重托。”郭霞郑重承诺。

  (完)

【编辑:郭璨】

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